Para nadie es un secreto, el auge que ha tenido el uso de las redes sociales en los últimos tiempos, incluyendo el ambiente comercial, pues, las empresas no quieren estar fuera de esta dinámica. Para ver provecho del uso de las redes sociales, y no solo tener presencia en ellas, las empresas deben de considerar algunos aspectos relacionados con su uso:
- En primer lugar, las empresas deben investigar y educarse acerca de lo que son las redes sociales, como se deben y se pueden usar a nivel empresarial, y determinar lo que se desea obtener con el uso de las mismas aplicadas a su empresa. Bien, incrementar ventas, promocionar o generar fidelización de la empresa, obtener opiniones del mercado, entre otras.
- Debe definir lo que se desea lograr por medio de las redes sociales en el área de publicidad o de mercadeo; bien sea, el incrementar las ventas, el promocionar o generar fidelización de su empresa, o el obtener la opinión del mercado servido, entre otras.
- Investigar y verificar acerca de las empresas trabajando en áreas similares al servicio prestado y, aun empresas competidoras, tanto a nivel local como internacional; así como el tipo de estrategias que aplican en el uso de las redes sociales, lo cual puede ayudar en tomar ideas que pueden ser adaptadas a su segmento de mercado.
- Cuando se usan las redes sociales, además de las regulares publicaciones de contenido informativo, también es importante, el monitorizar regularmente los objetivos que se desean alcanzar, así como responder adecuadamente a las inquietudes de los clientes consumidores, manteniendo un lenguaje empresarial cordial, en un ambiente preparado para manejar los buenos y los malos comentarios que se puedan generar dentro de las mismas.
Hoy día, se ve como de importancia vital, que todo tipo de organización se identifique y tenga presencia en las redes sociales, y de acuerdo al tamaño de la empresa, podría ser esencial, la asignación de una persona adiestrada y capacitada profesionalmente en el manejo de las redes sociales, que sea conocedora de la cultura y valores de la empresa que representa, de modo que genere valor agregado, buena reputación y ganancias a la empresa.
“Que es don de Dios que todo hombre coma y beba, y goce de los beneficios de toda su labor”
Eclesiastés 3:13
Por: Maylen Portillo.